Всего 6 вопросов

О программе

  • Что такое Программа лояльности Orange card?
    Это программа для постоянных покупателей линии магазинов ООО "ТД ВИЗА". Ее участники за покупку любых товаров в магазинах ООО "ТД ВИЗА" накапливают бонусы, которые могут использовать для новых покупок.
  • Где я могу узнать о Программе лояльности Orange card?
    Подробнее о программе лояльности Orange card можно узнать в разделе Программа лояльности, а также в торговых точках линии магазинов ООО "ТД "ВИЗА".
  • Как я могу получить информацию о доступных мне акциях Программы лояльности Orange card?
    О перечне всех доступных предложений Вы можете узнать в разделе Программа лояльности,  в Личном Кабинете или по телефону Горячей линии  8-800-250-0-880 (все звонки по указанному номеру со стационарных телефонов бесплатны, звонки с мобильных телефонов оплачиваются согласно с тарифами оператора связи), а также в торговых точках линии магазинов ООО "ТД "ВИЗА".
  • Как долго будет действовать Программа лояльности Orange card?
    Программа лояльности Orange card - это долгосрочный проект сети магазинов ООО "ТД "ВИЗА". Для Вас Orange card начинает работать с момента Вашей первой покупки и активации карты и бонусного счета. Счет аннулируется и Карта блокируется, если Участник не пользовался счетом и Картой более 12 месяцев и 1 дня.
  • Что такое бонусы?
    Бонусы - это условные единицы, которые начисляются на Вашу бонусную Карту после каждой покупки в линии магазинов ООО "ТД "ВИЗА". Бонусами можно рассчитываться за товары в линии магазинов ООО "ТД "ВИЗА". Бонусы не имеют наличного выражения и не могут быть получены в денежном эквиваленте.
  • Что такое персональный бонусный счет?
    Это средство учета Ваших бонусов. С помощью Персонального счета Вы можете контролировать, сколько бонусов накопили, а сколько потратили. Проверить баланс бонусов, которые были начислены на Вашу карту, можно в Личном кабинете на нашем сайте или по телефону Горячей линии 8-800-250-0-880 (все звонки по указанному номеру со стационарных телефонов бесплатны, звонки с мобильных телефонов оплачиваются согласно с тарифами оператора связи). Также информация о количестве бонусов будет напечатана на чеке, который Вы будете получать на кассе при совершении покупки.
Всего 7 вопросов

КАК СТАТЬ УЧАСТНИКОМ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ Orange card

  • Кто может быть участником Программы лояльности Orange card?
    Участником Программы лояльности Orange card может стать любой человек, достигший 18-ти лет, который сделал или собирается сделать покупку в линии магазинов ООО "ТД "ВИЗА" и подтвердил согласие с Правилами участия в Программе лояльности Orange card.
  • Сколько стоит участие в Программе лояльности Orange card?
    Участие в Программе лояльности Orange card является бесплатным. Orange card можно приобрести при покупке товара на любую сумму на кассе в линии магазинов ООО "ТД "ВИЗА" за символическую цену 0,1 руб.
  • Когда я смогу начать накапливать бонусы?
    Бонусы начинают накапливаться после активации Вашей личной бонусной Карты.
  • Когда я смогу начать использовать бонусы?
    Использование бонусов становится возможным через сутки после их начисления. Для этого Карта должна быть активной для списания. На Вашей Карте должно быть накоплено не менее 1500 бонусов.
  • Как получить Orange card?
    Карту Программы лояльности Orange card можно приобрести на кассе в линии магазинов ООО "ТД "ВИЗА" за символическую цену 0,1 руб при покупке товара на любую сумму.
  • Мне не предложили получить бонусную Карту. Что делать?
    Если Вам не предложили получить Карту после совершенной Вами покупки, Вы можете сообщить об этом на номер Горячей линии 8-800-250-0-880 (все звонки по указанному номеру со стационарных телефонов бесплатны, звонки с мобильных телефонов оплачиваются согласно тарифам оператора связи), или оставить свою жалобу на сайте Программы лояльности Orange card. После этого Ваша проблема будет решена в индивидуальном порядке.
  • В чем преимущество Карты?
    Преимущества заключаются в возможности накопления бонусов, получении Персональных акционных предложений. Также у Вас, как у участника Программы лояльности Orange card, появляется возможность экономить при покупке определенных товаров. Если на Вашей бонусной Карте накопилось достаточное количество бонусов, Вы можете оплатить ими всю сумму покупки или только ее часть. Чем больше Вы накапливаете, тем больше экономите.
Всего 12 вопросов

О карте

  • Как я могу использовать карту?
    С помощью Orange card можно накапливать бонусы и совершать покупки, расплачиваясь этими бонусами в линии магазинов ООО "ТД "ВИЗА".
  • Как долго действует Карта?
    Карта действует столько, сколько действует сама Программа лояльности Orange card. Счет аннулируется и Карта блокируется, если Участник не пользовался счетом и Картой более 12 месяцев и 1 дня.
  • Что делать, если Карта утеряна?
    Если Карта утеряна, в первую очередь, Вам необходимо заблокировать ее. Это можно сделать, позвонив на Горячую линию Программы лояльности Orange card по номеру 8-800-250-0-880 (все звонки по указанному номеру со стационарных телефонов бесплатны, звонки с мобильных телефонов оплачиваются согласно тарифам оператора связи). Заявку на восстановление Карты Вы можете оставить оператору Горячей линии или на сайте Программы лояльности Orange card. После этого Ваша проблема будет решена в индивидуальном порядке.
  • Можно могу передавать кому-то Карту?
    Нет. В любой момент оператор может попросить удостоверение личности и, если Карта будет зарегистрирована на другого человека, бонусы списываться не будут. Такие меры принимаются для того, чтобы чужой человек не смог воспользоваться Вашими бонусами.
  • Могу ли я перерегистрировать Карту на другого человека?
    В зависимости от ситуации, этот вопрос может быть рассмотрен. Для этого Вам необходимо обратиться к оператору Горячей линии по номеру 8-800-250-0-880 (все звонки по указанному номеру со стационарных телефонов бесплатны, звонки с мобильных телефонов оплачиваются согласно тарифам оператора связи).
  • Могу ли я подарить Карту?
    Нет. Для того чтобы получить бонусную Карту, человек должен лично заполнить Анкету покупателя и своей подписью подтвердить согласие на участие в Программе лояльности Orange card.
  • Где я могу получить новую Карту взамен утраченной?
    В случае потери Карты, Вам необходимо сообщить об этом оператору по телефону Горячей линии 8-800-250-0-880 (все звонки по указанному номеру со стационарных телефонов бесплатны, звонки с мобильных телефонов оплачиваются согласно тарифам оператора связи). После этого Ваша старая Карта будет заблокирована. Затем в любом удобном для Вас магазине ООО "ТД "ВИЗА" Вы сможете получить новую Карту с сохранением всех бонусов. Новая Карта будет стоить 0,1 руб.
  • Как заблокировать или разблокировать Карту?
    Если Вы хотите заблокировать или разблокировать бонусную Карту, позвоните по телефону Горячей линии 8-800-250-0-880 (все звонки по указанному номеру со стационарных телефонов бесплатны, звонки с мобильных телефонов оплачиваются согласно тарифам оператора связи).
  • Что делать, если мою Карту заблокировали?
    В случае, если Вашу Карту заблокировали, необходимо позвонить по телефону Горячей линии 8-800-250-0-880 (все звонки по указанному номеру со стационарных телефонов бесплатны, звонки с мобильных телефонов оплачиваются согласно тарифам оператора связи), узнать причину блокировки Карты и уточнить действия по ее разблокировке.
  • Могу ли я активировать Карту, если у меня нет электронной почты?
    Да. Вам достаточно заполнить простую Анкету Покупателя в любом магазине ООО "ТД "ВИЗА". Сначала внесите свои личные данные в часть Анкеты, обязательную для начисления бонусов. После этого отдайте ее кассиру или промоутеру.
    Дополнительную часть Анкеты, обязательную для списания бонусов, можно заполнить позже. Заполнив Анкету на нашем сайте, получите 1500 бонусов. Бонусы будут начислены после того, как Вы отправите СМС с кодом «1» в ответ на СМС-сообщение от Оператора Программы лояльности Orange card со свого мобильного телефона. Тарификация согласно расценкам Вашего мобильного оператора.

    ВНИМАНИЕ! Вы не сможете пользоваться Бонусами, если не заполните дополнительную часть анкеты.
  • А если я оставлю домашний телефон, моя Карта будет активирована без СМС сообщения?
    В Анкете необходимо указывать мобильный телефон.
Всего 12 вопросов

АНКЕТА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ Orange card

  • Для чего нужна Анкета?
    Анкета нужна для того, чтобы корректно внести Ваши данные в базу данных и иметь возможность идентифицировать Вас в системе Программы лояльности Orange card. Согласно Правилам Программы, Вы не сможете использовать бонусы, не заполнив часть Анкеты, обязательную для их списания.
  • Как я могу изменить свои данные?
    Все активные поля Анкеты Вы можете изменять в Личном кабинете. Если поле, которое Вы хотите изменить, не активно, обратитесь на Горячую линию  8-800-250-0-880 (все звонки по указанному номеру со стационарных телефонов бесплатны, звонки с мобильных телефонов оплачиваются согласно тарифам оператора связи).
  • Какой адрес мне указывать в Анкете: адрес регистрации или место фактического проживания?
    Место фактического проживания.
  • А зачем вам мой домашний адрес?
    Мы должны знать, куда отправлять призы и подарки, которые могут быть предусмотрены за участие в некоторых акциях Программы лояльности Orange card.
  • Защищены мои личные данные?
    Да. Все данные защищены согласно Закону «О защите персональных данных».
  • Для чего в магазине требуют, чтобы я лично подписал Анкету?
    Подпись необходима в соответствии с Законом  «О защите персональных данных». Также Подпись нужна в качестве подтверждения Вашего согласия с Правилами Программы лояльности Orange card.
  • Я заполнил Анкету, но до сих пор моих данных нет в системе, и бонусы не списываются. Что делать?
    Ваши данные вводятся в систему в течение 25 дней после передачи бумажной анкеты в магазин. Если по истечении этого времени Карта остается не активной для списания, обратитесь на Горячую линию 8-800-250-0-880 (все звонки по указанному номеру со стационарных телефонов бесплатны, звонки с мобильных телефонов оплачиваются согласно тарифам оператора связи).
  • Что делать, если мои данные есть в системе, но бонусы не списываются?
    Бонусы становятся активными для списания через сутки с момента их начисления. Если через сутки Вы не можете использовать Ваши бонусы, необходимо обратиться к Оператору по телефону Горячей линии 8-800-250-0-880 (все звонки по указанному номеру со стационарных телефонов бесплатны, звонки с мобильных телефонов оплачиваются согласно тарифам оператора связи).
  • Где я могу заполнить Анкету?
    Анкета состоит из двух частей. Первая часть является обязательной для накопления бонусов и должна быть заполнена в магазине. Без нее бонусная Карта не активируется и бонусы начисляться не будут. Вторую часть Анкеты, обязательную для списания бонусов, можно заполнить позже в магазине и отдать ее кассиру или промоутеру. Часть Анкеты, обязательную для списания бонусов, Вы также можете заполнить  на нашем сайте. Без этой части анкеты Вы не сможете использовать бонусы.
  • Существует ли какое-то поощрение за то, что я заполнила анкету?
    Да, конечно. За Анкету, заполненную на нашем сайте, Вы получите 1500 бонусов.
  • А кому (куда) мне отдать заполненную Анкету?
    После того, как Вы заполнили анкету в магазине, необходимо отдать ее кассиру или промоутеру, который передаст ее в центральный офис для ввода данных в систему.
  • Как быстро мои данные появятся в системе?
    Ваши данные должны появиться в системе через 25 дней после попадания анкеты в магазин или на следующий день после заполнения на сайте.
Всего 14 вопросов

О начислении бонусов

Всего 8 вопросов

О списании бонусов

  • Как списывать бонусы?
    Бонусы списываются при оплате ими товара на кассе в магазинах ООО "ТД "ВИЗА".
    В Личном кабинете во время обмена бонусов на купон или другие услуги партнеров.
    В Личном кабинете во время перечисления бонусов на благотворительные акции.
  • Могу ли я рассчитываться за покупку только бонусами?
    Да, это возможно, если не противоречит Правилам Программы лояльности Orange card и условиям проведения акции.
  • Какое количество бонусов я могу использовать?
    Вы можете использовать любое количество бонусов, которое доступно для списания на вашей Карте. На Карте должно быть не менее 1500 бонусов.
  • Могу ли я оплатить часть покупки бонусами, а часть деньгами?
    Да, это возможно.
  • При каких условиях бонусы сгорают?
    Через 12 месяцев и 1 день после начисления.
  • Почему бонусы не списываются?
    Может быть несколько причин.
    1.На Карте не хватает необходимого количества бонусов (для использования на счету должно быть не менее 1500 бонусов).
    2. Отсутствует техническая возможность для этого: нет интернет-связи между кассой и центральной системой.
    3. Карта не является активной для списания. Заполните часть анкеты, обязательную для использования бонусов, в магазине. Ваши данные появятся в системе в течение 25дней после передачи Анкеты в магазин. Также вы можете заполнить эту часть Анкеты на нашем сайте и получить за это 1500 бонусов.
  • Почему с моей Карты исчезли старые бонусы
    Бонусы исчезают в том случае, если Вы не воспользовались ими в течение 12 месяцев и 1 дня.
  • Как часто я могу использовать бонусы?
    Списание Бонусов в магазине возможно не более 5-и раз в сутки. Если вы воспользовались бонусами более пяти раз, карта блокируется.
Всего 3 вопроса

PIN-КОД и КОДОВОЕ СЛОВО

  • Для чего нужны pin-код и кодовое слово?
    Pin-код – это Ваш пароль для регистрации в Личном кабинете. Как только Вы зарегистрировались, рекомендуем заменить его на новый. Кодовое слово Вы выбираете сами в Личном кабинете. Оно нужно для того, чтобы защитить Ваши данные и для идентификации Вас, как пользователя во время обращения на Горячую линию.
  • Что делать, если я забыл pin-код?
    Восстановление pin-код\ пароля происходит через процедуру «Забыл пароль» в Личном кабинете.
  • Могу ли я изменить pin-код?
    Да. Мы рекомендуем Вам заменить pin-код  на персональный пароль.  
Всего 3 вопроса

Баланс карты

  • Как проверить баланс Карты?
    Баланс счета Программы лояльности Orange card отражается на Вашем чеке после каждой покупки (если есть интернет-связь между  кассой и центральной системой).  Также Вы можете контролировать баланс  через Личный кабинет на сайте Программы лояльности Orange card. Баланс отображается состоянием на предыдущий день.    Информацию о балансе Вашей Карты можно также получить, позвонив по телефону Горячей линии 8-800-250-0-880 (все звонки по указанному номеру со стационарных телефонов бесплатны, звонки с мобильных телефонов оплачиваются согласно тарифам оператора связи).
  • Зачем мне нужен Личный кабинет?
    С помощью Личного кабинета Вы сможете контролировать процесс поступления и списания бонусов, узнавать о специальных акциях, которые действуют в пределах Программы лояльности Orange card.  
  • Я забыла свой логин и пароль, как мне войти в Личный кабинет?
    Логин - это номер вашей Карты. Если вы забыли пароль, имеете два варианта.  
    1.Обратиться на Горячую линию 8-800-250-0-880 (все звонки по указанному номеру со стационарных телефонов бесплатны, звонки с мобильных телефонов оплачиваются согласно тарифам оператора связи).

    2.Нажать на ссылку «Забыл пароль».
Всего 1 вопрос

Контакты

Задайте вопрос

* Поля, помеченные звездочкой, являются обязательными для заполнения

ОК